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第一現場丨一汽豐田京東旗艦店上線 劉振國:讓高品質服務從線上“走出去”

文丨搜狐汽車 陳燦

“一汽豐田近年來不斷積極探索汽車后市場服務線上化轉型。通過與優質電商平臺京東的合作,在供應鏈、營銷、無界零售等領域探索并打造成熟的線上線下融合模式,為用戶帶來更好的品質體驗,與合作方實現品牌共贏。” 在一汽豐田京東官方旗艦店發布會中,一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國表示。

2018年10月26日 一汽豐田京東官方旗艦店發布會在京舉辦,在活動現場一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱“一汽豐田”)與京東汽車用品共同宣布:一汽豐田京東官方旗艦店正式上線。即日起,一汽豐田車主將可以通過線上渠道購買一汽豐田的保真零件,同時享受到實體店同等的品質服務。

據介紹,一汽豐田官方渠道的零件品質與店內的服務,將通過線上購買+線下體驗相結合,為用戶帶來更好的體驗。據了解,目前一汽豐田在全國有超過600家的經銷商門店,為用戶提供維修、保養等售后服務。未來,一汽豐田京東旗艦店將作為一汽豐田的官方線上服務渠道,為用戶帶來更便捷放心的服務體驗。

渠道創新

目前,一汽豐田在全國擁有超過600家經銷商門店,為用戶提供維修、保養等售后服務,而隨著一汽豐田京東官方旗艦店上線,一汽豐田將突破固有的線下“被動”營銷模式,利用京東及其合作平臺的線上運營能力,以及一汽豐田覆蓋全國超過600家的經銷店,通過線上平臺滿足用戶對高品質零件的需求,讓高品質的產品和服務“走出去”。

旗艦店上線初期,將以原廠配件和養護精品兩大框架為主要商品,后期一汽豐田將根據不同消費者不同需求陸續完善商品類別。與此同時,一汽豐田提出未來將以用戶需求為出發點的服務方式多樣化思考,如果用戶通過京東平臺進行預約,到店優先享受服務的京東用戶尊享權益等。

據了解,即日起至11月2日,一汽豐田京東官方旗艦店將推出“進店必搶”0W20機油產品半價活動,以及全場店鋪商品滿300減50、滿500減100以及滿800減200的滿減活動(上述“機油半價”及“滿減活動”不重復疊加)。

“一汽豐田與京東的戰略合作,是優質汽車品牌與主流電商平臺的強強聯手,合作雙方將資源優勢互補,讓用戶享受到保真用品與更好服務體驗。” 劉振國表示。京東作為國內領先的電商平臺,在為消費者提供服務的同時,可以深入洞察消費者消費習慣以及未來發展趨勢,一汽豐田與京東合作后,可以為用戶帶來更加精準的品質服務,品牌形象也會得到進一步傳播。

以“致真 至極”迎接變革

在今年年初,一汽豐田將2018年銷量目標定為“基礎銷售目標69.5萬輛,終極銷售目標71.5萬輛”。由于卡羅拉、RAV4等車型的良好市場表現,一汽豐田在2018年1-9月累計售出新車53.7萬輛,同比微增0.3%,完成了年初制定的基礎銷量目標的77%。

目前,中國乘用車市場已經迎來大變革時代,市場競爭愈發激烈,消費群體逐漸向年輕化轉變,為了更好適應市場轉變,一汽豐田在成立十五周年慶典上發布了“致真 至極”的全新品牌口號,將以全新的品牌主張,為消費者帶來更細致的服務。

“致真 至極”的含義,是堅守“真”,追求“極”,其中 圍繞著真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態度和主張,一汽豐田在售后服務方面提出了 “安全·品質”的品牌主張,讓用戶在日常生活中體驗到品質帶來的安全出行體驗;同時,一汽豐田通過“誠信服務,始于純牌零件”與“愛她,就給她最純真的”,兩個內在與外在的“兩個承諾”,以保障用戶的安全出行。

作為一汽豐田品牌的方法論,“極”代表著在每一個看得見或看不見的細節上竭盡全力,做到最好。包括了汽車生產上的極致精工、完美無缺;同時也包括了全生命周期的極致服務,讓消費者真實無憂,安心享受。

圍繞著“致真 至極”這一全新的品牌口號,一汽豐田推出了包含制造品質升級戰略、新能源化戰略、智能網聯戰略和營銷升級戰略在內的四大全新品牌戰略。

制造品質升級戰略:一汽豐田全新升級的制造體系,落實豐田全球TNGA戰略架構,提升智能化、自動化水平,實現技術升級、品控加強、效率提升等一系列全新的進化,是一汽豐田參與市場競爭下一個十五年的有力武器。

新能源化戰略:一汽豐田將于2019年引入卡羅拉PHEV車型,2020年起將導入奕澤EV車型,2025年一汽豐田將實現所有車型配備電動化車型的目標。

智能網聯戰略:一汽豐田將從2019年新型卡羅拉開始,全系標配車聯網最關鍵的部分——車載通訊模塊DCM。到2020年,新車銷售臺數中的6成將標配車聯網,到2025年車聯網的累計保有量將達到320萬臺,占比達8成。

營銷升級戰略:一汽豐田將力推由物及心的“營銷3.0”,通過品牌和消費者之間的真實溝通,實現“從生產銷售型企業”進化到“用戶型企業”的轉型,讓消費者從一汽豐田產品的“物性”中得到升華,進而實現精神層面的共鳴。

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